Réduisez de 30% vos ticket de support client avec un chatbot IA
Utilisez un agent conversationnel pour automatiser une partie de votre service client, mieux qualifier vos leads et fournir une réponse aux questions de vos clients 24h/24, même quand vos employés dorment.
Pourquoi avoir un chatbot ?
Soulager l'équipe support 😌
Réduisez le temps passé sur les tickets de support niveau 1 pour se concentrer sur les demandes les plus urgentes.
Adapter l'expérience client ⭐
Peu importe l’heure à laquelle le client contacte le support, il recevra une réponse personnalisée à sa demande.
Moins d’erreurs ❌
Un agent conversationnel entraîné sur l’entièreté de votre base de données pourra répondre avec exactitude aux questions posées.
Notre offre
Création d’agent conversationnels
Nous réalisons de A à Z un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle afin de répondre avec précision aux questions que vos clients se posent.
Nous définissons avec vous l’objectif principal de votre chatbot IA selon vos besoins, et présentons un plan d’action afin d’atteindre cet objectif.
Comment ça marche ?
1. Design de l'architecture
Création d’une mindmap sur Miro afin de pouvoir identifier les questions les plus fréquentes des visiteurs ainsi que les scénarios conversationnels permettant de répondre à leur attentes.
2. Construction de l'agent
Avec Botpress et l’intelligence artificielle, nous allons mettre en place les différentes branches de l’agent conversationnel afin de répondre aux questions qui étaient normalement traitées par l’équipe support.
3. Mise en place de la base de données
Pour s’assurer de la qualité des réponses de votre chatbot, nous allons l’entraîner sur votre centre d’aide, vos pages principales ainsi que tout document interne permettant de répondre de manière précise.
4. Test et amélioration continue
Nous testons l’agent sur votre site, vous explique comment le chatbot IA fonctionne et fournissons un dashboard personnalisé pour mesurer la performance du chatbot et modifier votre base de données par vous-mêmes.
Réponses à toutes vos questions
Comment les chatbots IA fonctionne ?
Les chatbots IA utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs en langage naturel. Ils analysent les mots et les phrases pour déterminer l’intention de l’utilisateur et fournir des réponses appropriées. Grâce à des algorithmes de machine learning, ils peuvent également apprendre de nouvelles informations et améliorer leurs réponses au fil du temps.
Puis-je connecter mon chatbot à d'autres logiciels ?
Oui, vous pouvez connecter votre chatbot à une variété de logiciels et d’applications. Cela inclut des systèmes CRM comme Hubspot ou Salesforce, des outils de gestion de projet, des plateformes de messagerie tel qu’Intercom et Zendesk, des systèmes de paiement et bien plus encore. Ces intégrations permettent à votre chatbot d’accéder à des informations pertinentes et d’effectuer des tâches spécifiques de manière automatisée.
Quels sont les différents types de chatbot ?
Il existe principalement deux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles et les chatbots basés sur l’IA. Les chatbots basés sur des règles suivent des scripts prédéfinis et ne peuvent répondre qu’à des questions spécifiques. Les chatbots basés sur l’IA, en revanche, utilisent des technologies comme le traitement du langage naturel et le machine learning pour comprendre et répondre à une gamme plus large de questions de manière plus intuitive.
Quels sont les bénéfices d'un chatbot IA ?
Les chatbots IA offrent plusieurs avantages, notamment une disponibilité 24/7 pour répondre aux requêtes des utilisateurs, une capacité à gérer plusieurs conversations simultanément, une réduction des coûts opérationnels en automatisant les tâches répétitives, et une amélioration de la satisfaction client grâce à des réponses rapides et précises. De plus, ils peuvent collecter et analyser des données sur les interactions pour offrir des insights précieux.
Sous combien de jour je peux recevoir mon chatbot IA ?
Le délai de livraison de votre chatbot IA dépend de la complexité de vos besoins et des fonctionnalités souhaitées. En général, un chatbot standard peut être mis en place en une à deux semaines. Pour des chatbots plus complexes avec des intégrations spécifiques, le délai peut être légèrement plus long. Nous vous fournirons une estimation précise après une évaluation détaillée de vos exigences.